Política de reembolso

FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 18 de junio 2024.

¡Gracias por ser parte de la comunidad de VARUGU!

Política de devoluciones y reembolsos. 

El servicio de cambios y reembolsos únicamente aplica si el producto llegó dañado, erróneo o incompleto y dentro de la cobertura del país de México. De igual forma si el paquete es extraviado por la paquetería, está cubierto hasta por 2,000MXN. Si el valor de tu paquete es mayor de esa cantidad, VARUGU no se hace responsable totalmente por daños o pérdidas por la paquetería que hayas elegido. Sin embargo, si te acompañamos en el proceso de aclaración, aunque esto no es algo que se presente con frecuencia realmente.

Si el valor de la compra es menor a $2,000MXN y una vez que se efectuó la aclaración con el intermediario de paquetes, no se ha visto respuesta en máximo 30 días, VARUGU hará el envío nuevamente de tu paquete, aunque la aclaración todavía esté en proceso. 

Elegibilidad para reembolsos y cambios.

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original. Si ya fue abierto, asegurarse que no haya sido maltratado el embalaje del artículo.
• Para completar tu devolución, requerimos tu comprobante de compra o confirmación emitida por VARUGU.
• Deberás enviar la información solicitada a través de WhatsApp para la investigación del suceso y proceder a realizar la solicitud del cambio o reembolso. 
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos en oferta exclusiva no se pueden reembolsar.
• Si el paquete fue extraviado por la paquetería, el proceso puede demorar hasta 45 días.

Cambios aplicables.

• Si el artículo está defectuoso o dañado al llegar a su destino.
• Si el artículo que recibió es incorrecto en relación con su solicitud en el comprobante de su compra.
• Si el paquete viene incompleto. 
• Si el paquete no se ha recibido por asuntos de paquetería externa.

Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos tu solicitud a través del correo: varugu@outlook.com o a nuestra línea de WhatsApp + 52 9931111281.

No aplicables. Los siguientes bienes están exentos de reembolsos.

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Cualquier suplementos natural abierto o dañado su frasco original.
• Productos presumiblemente maltratados o sin los cuidados sugeridos.
  

Requisitos para hacer válido el cambio o reembolso.

Enviar WhatsApp a la línea+ 52 9931111281 y solicitar en el menú de opciones, el cambio correspondiente exponiendo los motivos. Se debe anexar los documentos solicitados Te notificaremos lo más pronto posible si aplica el cambio o reembolso y si se requiere que envíes alguna información adicional pasa la averiguación del caso. Siempre estamos para guiarte en los procesos y velar por la mayor seguridad de tus paquetes para que recibas correctamente en tiempo y forma. ¡Gracias por confiar en nosotros!